Prazo de arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias após receber o produto comprado pela Internet para solicitar a desistência da compra. Para receber o valor pago de volta, o produto deve ser enviado na embalagem original junto com a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).
Troca por outro produto
O cliente é responsável por levar o pacote até uma agência dos Correios e devolver o produto embalado, com o código de logística reversa (gerado pela loja e enviado via e-mail após a solicitação de troca ser aprovada) e com a nota fiscal. Quando os produtos chegarem, entraremos em contato por e-mail com as instruções para reembolso do valor ou emissão de um cartão presente, para que o cliente possa fazer uma nova compra ou trocar o produto. A escolha entre receber o reembolso do valor ou um cartão presente fica à critério do cliente.
O valor da primeira troca fica por conta da Dragon, em caso de necessidade de outras trocas o valor dos envios subsequentes ficam por responsabilidade do cliente.
Troca por defeito ou item divergente
Se você receber um produto defeituoso, tem até 7 dias a partir da data de entrega para nos informar via chat ou e-mail: sac@dragonpharma.com.br. Não jogue fora o produto, pois ele será avaliado por uma equipe técnica para verificar se há falha na fabricação. Se não houver falha, o produto será devolvido para você. Se houver falha, você pode escolher entre receber o dinheiro de volta, trocar o produto ou receber um cartão presente com valor equivalente.
Se você receber um produto diferente do que comprou, não jogue fora. Mantenha todos os produtos íntegros, assim como a embalagem, e nos avise sobre o problema para resolvermos. Em caso de de ausência de item adquirido, entre em contato via chat ou e-mail para corrigirmos o contratempo.
Troca de vestuário
1. Condições para Troca
Para garantir a satisfação dos nossos clientes, aceitamos trocas de vestuário nos seguintes casos:
· O produto apresenta defeito de fabricação.
· O tamanho do produto não é adequado.
· O produto recebido é diferente do produto solicitado.
2. Prazo para Troca
O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
3. Procedimento de Troca
Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente em [email de atendimento] com as seguintes informações:
o Número do pedido.
o Nome completo.
o Motivo da troca.
o Fotos do produto (em caso de defeito ou produto errado).
2. Nossa equipe responderá seu e-mail com as instruções detalhadas para a devolução do produto.
3. Assim que recebermos o produto devolvido, faremos a análise de qualidade. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
4. Condições do Produto
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
· Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
· Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações.
· Estar acompanhado da nota fiscal.
5. Custos de Envio
- Se a troca for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão por nossa conta.
- Para trocas por motivo de tamanho ou qualquer outro motivo não relacionado a erro ou defeito, os custos de envio serão por conta do cliente.
Troca de itens promocionais
Produtos enviados como brinde não se encaixam nas políticas anteriores e não são passíveis de troca ou devolução.
